☎
お電話の一次受付
お名前、車種、ご相談内容、ご希望日時などを順番に伺います。
タツカスタム AI電話受付「まどか」
AI電話受付「まどか」は、お電話の一次受付を担当するタツカスタムの新しい仲間です。
整備・修理・車検・ご予約などのご用件をやさしく伺い、内容を整理して店舗スタッフへ引き継ぎます。
はじめてのお電話でも、普段どおりの話し方でご利用いただけます。
整備・修理・車検・ご予約などのご用件をやさしく伺い、内容を整理して店舗スタッフへ引き継ぎます。
はじめてのお電話でも、普段どおりの話し方でご利用いただけます。
まどかの声を聞いてみる
実際のご案内イメージに近い音声サンプルを、そのまま再生できます。
WHAT MADOKA DOES
まどかが担当すること
受付の役割を、見やすいカード形式で整理しました。
✎
ご用件を整理
会話の内容をまとめ、担当スタッフが確認しやすい形に整えます。
⇄
スタッフへ引き継ぎ
確認が必要な内容は、担当者への伝言や折り返し依頼として共有します。
HOW IT WORKS
お電話の流れ
ご利用のイメージが伝わるよう、流れを3つの段階でまとめています。
普段どおり話す
電話がつながると、まどかがお名前とご用件を伺います。
必要な内容を確認
車種、症状、ご希望日など、受付に必要な項目を会話で確認します。
店舗スタッフへ共有
内容を整理して引き継ぎ、必要に応じてスタッフからご連絡します。
IMPORTANT INFORMATION
安心してご利用いただくために
通話内容の記録について
受付内容の確認、店舗スタッフへの正確な引き継ぎ、サービス改善のため、 通話内容を記録・保存します。記録した内容は、タツカスタムの受付・対応業務のために使用します。
事故・故障など、お急ぎの場合
事故、走行不能、走行に危険がある故障などの場合は、 会話の最初に「緊急です」とお伝えください。 内容を優先して記録し、店舗スタッフへ引き継ぎます。
TALKING TIPS
伝わりやすくする小さなコツ
初めての方にも使いやすいよう、ポイントを簡潔にまとめました。
1
一つずつお話しくださいお名前、車種、ご用件の順に話すと、より正確に受付できます。
2
数字はゆっくりと電話番号や日時は、少し区切りながらお話しいただくと安心です。
3
言い直しても大丈夫です聞き間違いがあった場合は、「違います」とそのままお伝えください。
4
担当者名も伝えられます担当者への伝言や折り返し希望も、会話の中でお申し付けください。
FAQ
よくあるご質問
AIと話すのが苦手でも大丈夫ですか？
はい。決まった言い方はありませんので、普段お電話されるときと同じようにお話しください。
話した時点で予約は確定しますか？
受付内容を店舗スタッフが確認し、必要に応じてSMS・メール・お電話などで確定のご連絡をします。
整備料金や修理方法も回答しますか？
専門的な判断が必要な内容は、スタッフが車両や状況を確認したうえで回答します。
担当者へ直接相談したい場合は？
担当者名とご用件をお伝えください。内容を記録して店舗スタッフへ引き継ぎます。
整備・修理・車検・ご予約のご相談を承ります
お電話でも、スマートフォンの予約フォームでも受付できます。
※AI電話受付「まどか」は現在研修運用中です。お急ぎの場合や聞き取りにくい場合は、スタッフに代わってとお申し付けください。